در دنیای امروز، مدیریت پشتیبانی مشتریان و پیگیری درخواست‌های فنی یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های سازمان‌ها و شرکت‌هاست. نرم‌افزارهای تیکتینگ راه‌حلی ایده‌آل برای ثبت، مدیریت و پیگیری درخواست‌های کاربران ارائه می‌دهند. ویرا سامانه رهامبا ارائه نرم‌افزار تیکتینگ فارسیخود، راهکاری جامع و کاربرپسند را برای سازمان‌های ایرانی فراهم کرده است. این مقاله به بررسی قابلیت‌ها و مزایای این نرم‌افزار پرداخته و راهنمایی برای خرید آن ارائه می‌دهد.
معرفی نرم‌افزار تیکتینگ ویرا سامانه رهام نرم‌افزار تیکتینگ فارسی ویرا سامانه رهامیک سیستم پیشرفته برای مدیریت درخواست‌های مشتریان و کارکنان است که با هدف افزایش بهره‌وری، کاهش زمان پاسخگویی و بهبود تجربه کاربران طراحی شده است. این سیستم امکان ثبت، دسته‌بندی و پیگیری درخواست‌ها را در یک محیط یکپارچه و ساده فراهم می‌کند.
ویژگی‌ها و قابلیت‌های نرم‌افزار تیکتینگ
-
سیستم ثبت و مدیریت تیکت‌ها
- امکان ثبت تیکت توسط کاربران از طریق پنل کاربری
- دسته‌بندی تیکت‌ها بر اساس نوع درخواست
- قابلیت تخصیص تیکت به کارشناسان مرتبط
-
پشتیبانی از چندین کانال ارتباطی
- ارسال و دریافت درخواست‌ها از طریق ایمیل
- امکان ارسال درخواست از طریق پیامک
- پشتیبانی از سیستم چت آنلاین برای پاسخگویی سریع‌تر
-
داشبورد مدیریتی پیشرفته
- نمایش گزارش‌های آماری و وضعیت تیکت‌ها
- ارائه گزارش‌های تحلیلی برای بهبود عملکرد پشتیبانی
- امکان تنظیم سطح دسترسی کاربران و کارشناسان
-
امکانات خودکارسازی فرایندها
- ارسال پاسخ‌های خودکار به کاربران بر اساس وضعیت تیکت
- تنظیم قوانین برای ارجاع خودکار تیکت‌ها به دپارتمان‌های مختلف
- قابلیت ایجاد اعلان‌های هوشمند برای کارشناسان
-
یکپارچگی با سایر سیستم‌ها
- قابلیت اتصال به CRM برای مدیریت بهتر مشتریان
- یکپارچگی با سیستم‌های مالی و حسابداری
- امکان اتصال به نرم‌افزارهای ERP برای مدیریت منابع
-
امنیت و پایداری بالا
- استفاده از پروتکل‌های امنیتی برای محافظت از اطلاعات کاربران
- رمزگذاری داده‌ها و استفاده از احراز هویت دو مرحله‌ای
- پشتیبانی از نسخه‌های پشتیبان خودکار برای جلوگیری از از دست رفتن داده‌ها
کاربردهای نرم‌افزار تیکتینگ
-
شرکت‌های خدماتی و پشتیبانی فنی
- مدیریت درخواست‌های مشتریان و افزایش بهره‌وری پشتیبانان
- کاهش زمان پاسخگویی و بهبود رضایت مشتریان
- ثبت سابقه درخواست‌ها و بررسی عملکرد تیم پشتیبانی
-
سازمان‌های دولتی و خصوصی
- امکان پیگیری درخواست‌های اداری به صورت متمرکز
- نظارت بر فرآیندهای درون‌سازمانی و ارزیابی عملکرد کارمندان
- کاهش بوروکراسی و بهبود ارتباط بین واحدهای سازمانی
-
مراکز آموزشی و دانشگاه‌ها
- مدیریت درخواست‌های دانشجویان و اساتید
- پیگیری مشکلات و نیازهای آموزشی در کوتاه‌ترین زمان
- کاهش مراجعات حضوری و صرفه‌جویی در زمان و هزینه
-
مراکز درمانی و بیمارستان‌ها
- پیگیری درخواست‌های بیماران و مراجعین
- مدیریت تیکت‌های مربوط به تجهیزات پزشکی و نگهداری آن‌ها
- بهبود کیفیت خدمات درمانی با پیگیری بهتر درخواست‌ها
-
کسب‌وکارهای آنلاین و فروشگاه‌های اینترنتی
- مدیریت سوالات و مشکلات مشتریان به صورت کارآمد
- پیگیری وضعیت سفارشات و مشکلات فنی وب‌سایت
- ارائه خدمات پس از فروش با سرعت و دقت بالا
راهنمای خرید نرم‌افزار تیکتینگاگر به دنبال یک نرم‌افزار تیکتینگ فارسی پیشرفته و کارآمد برای سازمان خود هستید، ویرا سامانه رهامبهترین گزینه برای شما خواهد بود. این نرم‌افزار با امکانات گسترده خود، نیازهای مختلف کسب‌وکارها را پوشش داده و به بهبود عملکرد پشتیبانی کمک می‌کند.
برای خرید و دریافت مشاوره تخصصی، می‌توانید با شماره 02191092496تماس بگیرید.